Política de envío
1. Ámbito de entrega
Nuestro servicio de entrega está disponible para toda España.
Realizamos envíos a direcciones situadas dentro del territorio español conforme a las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe inferior a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros disfrutarán de envío gratuito.
El coste de envío aplicable se mostrará según las condiciones correspondientes antes de completar el pedido.
3. Procesamiento de pedidos
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 3 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar y gestionar el pedido antes del envío.
El tiempo de procesamiento del pedido es independiente del plazo de transporte del producto.
4. Hora límite para pedidos
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es a las 16:00.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 del mismo día comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
5. Método y plazo de entrega
El método de entrega utilizado es el envío mediante logística estándar.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente a la etapa de transporte después del procesamiento del pedido y no incluye el tiempo de procesamiento de 3 días laborables.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo estimado indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para consultar el estado del pedido.
Para estas consultas, recomendamos contactar primero mediante correo electrónico. También puede contactarnos por teléfono.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos relacionados están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
Hemos encargado al proveedor de servicios logísticos la gestión directa del despacho de aduanas.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con el despacho de aduanas de su pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar el estado de entrega mediante la información de seguimiento del envío proporcionada.
La información de seguimiento permitirá conocer el estado del transporte del pedido durante el proceso de entrega.
8. Retrasos en la entrega
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para consultar el estado del pedido.
Revisaremos la información disponible del pedido y del transporte para comprobar la situación y gestionar la solicitud según las circunstancias correspondientes.
9. Productos dañados o pedidos perdidos
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria del pedido y del producto dañado para facilitar la comprobación y el tratamiento correspondiente.
La gestión del caso se realizará de acuerdo con el proceso de devolución y reembolso.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega y no ha sido recibido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para consultar el estado del envío.
Comprobaremos la información disponible del seguimiento del pedido y gestionaremos la situación según las circunstancias reales.
10. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Si el cliente necesita modificar la información de entrega, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de modificar la información dependerá del estado actual de procesamiento y transporte del pedido.
11. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como la información de contacto necesaria al realizar el pedido.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar que la información de entrega proporcionada sea correcta.
Si el cliente detecta un error en la información de entrega, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de transporte, la modificación de la dirección de entrega puede no ser posible.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: partnership@rodorzanest.com
- Teléfono: +81 (702) 623 07 71
- Dirección: OSHIMA 1229-41, MIDORI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0135, JAPÓN
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.