Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido cuando este todavía no haya sido enviado.

Pedidos no enviados

Si el pedido no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, se realizará el reembolso correspondiente.

Cuando se cumplan las condiciones de cancelación, se devolverá el importe pagado del pedido.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

El cliente deberá esperar a recibir el producto.

Si el cliente desea devolver el producto después de recibirlo, deberá solicitar la devolución y el reembolso mediante el proceso establecido en la página de Devoluciones y Reembolsos.

2. Solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros:

Preferentemente mediante correo electrónico.
También mediante contacto telefónico.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la cancelación, cuando corresponda.

3. Procesamiento de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de cancelación según:

El estado actual del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado.
La información proporcionada por el cliente.

El equipo de atención al cliente gestionará la solicitud de manera oportuna.

Una vez finalizada la revisión:

Informaremos al cliente del resultado del proceso.
Si la solicitud cumple con las condiciones de cancelación, se gestionará el reembolso correspondiente.

4. Reembolso tras la cancelación

Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada:

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será devuelto a la cuenta de pago original utilizada para realizar la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.