Política de reembolso

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.

Se aceptan solicitudes de devolución, entre otros, en los siguientes casos:

El cliente cambia de opinión o el producto no cumple con sus expectativas.
El producto recibido presenta daños o defectos.
El cliente recibe un producto diferente al solicitado.

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo indicado.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para las devoluciones por cambio de opinión o motivos no relacionados con defectos, daños durante el transporte o errores en el pedido, el producto deberá:

Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
No presentar daños causados por el cliente.
Incluir los accesorios, piezas y componentes correspondientes.
Mantener un estado que permita comprobar e identificar correctamente el producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el producto haya sido dañado, alterado o utilizado de una forma que impida su correcta evaluación o cuando falten componentes esenciales.

Estas restricciones no se aplicarán cuando el problema sea consecuencia de un defecto del producto, daños producidos durante el transporte o un error atribuible a nosotros.

3. Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea otro modelo, tamaño u otro producto diferente, deberá:

Solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones de esta política.
Realizar un nuevo pedido del producto deseado.

La disponibilidad del nuevo producto dependerá del inventario existente en el momento de realizar el nuevo pedido.

4. Cancelación de pedidos

Si un pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su cancelación.

Cuando la cancelación sea posible antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe pagado por el pedido cancelado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar su cancelación.

Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible e indicar el número de pedido y el problema detectado.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto y gestionar la solicitud.

Cuando confirmemos que el producto presenta un defecto, daños ocasionados durante el transporte o que se ha enviado un producto incorrecto, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

Un reembolso completo una vez gestionada la devolución correspondiente.
Un reembolso parcial cuando el cliente acepte expresamente conservar el producto y ambas partes acuerden dicha solución.

No aplicaremos un reembolso parcial sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.

6. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico:

Correo electrónico: partnership@rodorzanest.com

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Descripción del problema, cuando corresponda.
Fotografías del producto en caso de daños, defectos o recepción de un artículo incorrecto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Revisaremos la solicitud y proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíe el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que debemos confirmar previamente el procedimiento y el destino correspondiente.

7. Método y costes de devolución

Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión, el producto no cumple con sus expectativas o por otro motivo no atribuible a un defecto, daño durante el transporte o error nuestro:

El cliente será responsable de organizar el transporte de devolución.
El cliente asumirá directamente el coste del envío de devolución.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para este tipo de devoluciones.

El coste del transporte dependerá del transportista seleccionado por el cliente, del tamaño y peso del producto y del lugar desde el que se realice la devolución.

Cuando confirmemos que la devolución se debe a un defecto o problema de calidad del producto, daños ocasionados durante el transporte o el envío de un producto incorrecto:

Nosotros asumiremos los costes razonables correspondientes a la devolución.
El cliente no tendrá que pagar los gastos de devolución.
Las instrucciones específicas para realizar el envío serán proporcionadas después de revisar y aprobar la solicitud.

8. Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos:

El producto recibido.
Su estado.
Los accesorios y componentes incluidos.
El motivo indicado en la solicitud de devolución.

Cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso.

9. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original, salvo que exista una imposibilidad técnica o se acuerde expresamente otra solución con el cliente.

Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del método de pago utilizado.

10. Devoluciones que pueden ser rechazadas

En las devoluciones voluntarias, podremos rechazar la devolución cuando:

La solicitud se realice después del plazo de 30 días.
El producto presente daños causados por el cliente.
Falten piezas, accesorios o componentes esenciales.
El estado del producto impida comprobarlo o procesar razonablemente su devolución.

Estas limitaciones no afectarán a los casos en los que exista un defecto del producto, daños ocasionados durante el transporte, un producto incorrecto u otros derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.